VECTEUR

Le produit VECTEUR est un outil qui permet de déterminer le rôle de différents éléments dans la construction de l’image d’une entreprise ou d’une marque. Il a été développé afin de mesurer l’impact de différents éléments sur la perception de l’image véhiculée par l’entreprise (vecteur communication) et sur la perception de l’image véhiculée par l’expérience du client (vecteur expérience). Ultimement, le produit VECTEUR permet d’identifier les faiblesses dans la construction d’une image et orienter les actions pour améliorer l’image globale d’une entreprise ou d’un produit.

Les variables mesurées

Le vecteur communication se constitue de variables liées à la communication souhaitée de l’entreprise :

Publicité
Nom
Logo
Couverture de presse
Relations publiques
Porte-parole
Commandite d’évènement
Autres

Le vecteur expérience touche les variables reliées à l’expérience avec l’entreprise :

Prix d’un service
Service à la clientèle
Facture envoyée aux clients
Qualité du service en général
Autres

La méthode

VECTEUR est réalisé par le biais d’un sondage téléphonique en deux phases :

Réalisation d’une quarantaine d’entrevues téléphoniques auprès du grand public afin de générer et/ou valider les composantes qui définiront le vecteur expérience.
Réalisation d’un sondage téléphonique auprès de 300 répondants (la taille de l’échantillon peut varier selon les besoins du client).