Tests mystères

Un service destiné à faire progresser votre équipe

Cette technique qualitative, qui consiste à réaliser des visites mystères dans vos points de vente, permet de vivre une véritable expérience utilisateur et de mieux comprendre ce que ressentent vos consommateurs.

Les ingrédients du succès en matière de service

Nous agissons comme un consommateur régulier, sans toutefois en être un ! Nous observons tous les éléments qui ont un impact sur la satisfaction des clients, mesurons la qualité du service au moyen d’une grille d’évaluation développée par notre firme.

Notre professionnalisme vous garantit une mesure tout à fait neutre de l’attitude et l’état d’esprit de votre personnel.

Ce type de services est particulièrement adapté aux domaines de la restauration, de l’hébergement, du commerce au détail, des services gouvernementaux et financiers.

Notre philosophie

Toujours faire preuve de transparence envers nos clients
Toujours passer inaperçu dans tout établissement
Recenser toutes les particularités d’une expérience mystère
Faire progresser les performances qualité de nos clients
Augmenter la satisfaction et la fidélisation de vos clientèles
Maintenir un service de qualité supérieure

Exemples de variables

Qualité de l’accueil
Réponse à une demande de renseignements
Réponse à une demande spécifique
Réponse à une demande de réservation
Qualité du contact téléphonique
Évaluation des lieux physiques
Qualité de la clôture

Principaux bénéfices

Les tests mystères sont souvent utilisés pour renforcer la motivation du personnel, améliorer la qualité du service à la clientèle, augmenter le nombre de ventes et servent également comme outil de base pour la formation et l’encadrement du personnel.

Téléchargez la brochure Tests mystères.