Indice de Satisfaction Client

Un outil performant pour être à l'écoute de vos clients  

L’Indice de Satisfaction Client (ISC) est un outil performant qui vous donne l’occasion d’être à l’écoute de vos clients et de mesurer leur satisfaction d’une manière continue. Cet outil vous permet d’évaluer votre performance et d’adopter les mesures nécessaires afin d’optimiser vos décisions.

• Collecte des données : la collecte des données peut être réalisée par des sondages téléphoniques ou Web. Les questionnaires sont rédigés selon vos besoins et vos objectifs et permettent de connaître la satisfaction de vos clients d’une manière continue dans le temps.
• Calcul des indices : notre équipe calculera des indices de satisfaction pour un suivi rapproché de la performance de votre entreprise.
• Production des rapports : les rapports présentent les résultats détaillés ainsi que les différents indices de satisfaction qui peuvent être calculés par produit ou par service en comparaison avec l’offre de vos concurrents. Les résultats sont livrés pour la période désirée (trimestre, année, etc.).
• Lancement des alertes : notre équipe vous envoie des alertes par courriel lorsque des cas d’insatisfaction, jugés critiques, sont détectés. Après une période déterminée à partir du lancement de l’alerte, nous réalisons des entrevues de suivi afin de nous assurer que des actions correctives ont été mises en place. Les résultats du suivi des alertes vous seront communiqués en temps réel.

Exemples de critères à mesurer

• Accueil offert par vos employés
• Qualité de vos produits ou services
• Fiabilité de vos produits
• Respect des délais annoncés
• Disponibilité
• etc.