Enquête Détective

Révélez la face cachée de vos consommateurs

S’inscrivant dans une approche qualitative, cette méthode de recherche permet de mieux connaître les habitudes de consommation des gens ainsi que les divers processus qui sous-tendent la consommation, de même que le cadre, l’environnement et les normes sociales dans lesquels s’effectue l’achat ou la consommation d’un produit ou d’un service.

L'approche

Le détective terrain, armé de sa caméra vidéo, se rend sur les lieux d’achat ou de consommation afin d’observer les comportements et recueillir les propos des consommateurs sur un thème donné. La méthode peut s’appliquer tant aux lieux publics d’achat et de consommation, qu’aux situations privées. Voici des exemples de sites pouvant être visités par notre détective :

Domaine public : lieux d’achat (magasins, épiceries, grandes surfaces, etc.) ou lieux de consommation (restaurants, cafés, bars & discothèques, etc.).
Domaine semi-privé : lieux de travail, entreprises, etc.
Domaine privé : maison, voiture des répondants, etc.

Pour ses déplacements, notre détective dispose d’une mini-fourgonnette équipée afin d’animer également des groupes de discussion sur le terrain : les groupes Nomad.

Les objectifs

Étudier les comportements en direct, en se rendant sur les lieux d’achat et de consommation.
Approfondir les connaissances sur les consommateurs, par l’accès à l’informel, à l’ordinaire, au quotidien.
Valider le discours des consommateurs par l’observation, confronter le discours des consommateurs à leurs actions.
Sonder le pourquoi et le comment de la consommation.
Vivre et comprendre l’expérience de consommation, du point de vue du consommateur.
Explorer l’effet de l’environnement de consommation, en s’intégrant dans les lieux physiques et en étant témoin des normes sociales et culturelles entourant la consommation.
Accéder à des connaissances novatrices et à de nouvelles pistes de développement (commercialisation, idées, marchandisage, innovation de produits, etc.) .

Exemple de questions :
Quels sont les produits présents dans les placards des consommateurs? Comment votre produit est-il consommé? Sur quels critères un consommateur choisit-il un produit plutôt qu’un autre devant un étalage? Comment le marchandisage de votre magasin influence-t-il les décisions d’achat de votre clientèle? Comment les consommateurs vivent-ils l’expérience de votre prestation de service?

Téléchargez la brochure Enquêtes Détective.

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