Cybertests

Cette technique qualitative, qui consiste à réaliser des visites mystères sur votre site Web, permet de vivre une véritable expérience utilisateur et de mieux comprendre ce que ressentent vos consommateurs.

 

 

Les sites sont visités et évalués selon la technique du « client mystère ». Il s’agit de réaliser un achat sur le site, depuis la sélection du produit jusqu’à la livraison.

           

Il est à noter que nous accordons beaucoup d’importance à l’évaluation des formulaires d’achats ou « paniers » qui correspondent, dans le monde physique, au passage à la caisse, notamment parce qu’il s’agit d’une étape cruciale où l’entreprise va conclure sa vente et donc réaliser son chiffre d’affaires.

 

Les sites sont visités à partir d’un scénario prédéfini qui décrit les produits ou services à acheter en ligne. Pendant la réalisation du test, nous complétons une grille d’observation résumant les informations à relever sur le site, et nous terminons par un questionnaire faisant la synthèse de l’expérience.

 

 

Au total, nous examinons 70 variables différentes pour résumer l’expérience de l’internaute. Ces variables vont de l’évaluation de la page d’accueil à la réception de la commande en passant par la recherche du produit, l’évaluation de la présentation ou encore l’évaluation du panier.

 

À titre d’exemple, vous pouvez visiter notre site Internet où vous retrouverez certains mini-tests réalisés par Impact Recherche, depuis juin 2006, dans le but d’améliorer ses connaissances du Web. Cela vous permettra d’avoir un avant-goût de nos cybertests plus complet : http://www.cossette.com/cybertests.

 

Téléchargez la brochure Cybertests.